Umetna inteligenca je že dolgo sestavni del mnogih vidikov našega življenja. Mnogih, a ne vseh. Do sedaj smo morali, ko smo poskušali najti informacije v aplikaciji za zdravstveno zavarovanje – pa naj bo to zdravniški dokument, rezultati testov, termin pri zdravniku ali naročilo za magnetno kartico – ročno poiskati želeni element v meniju in se sami premikati po vmesniku.

Ker se je Meuhedet zavedal, da bi morala umetna inteligenca delovati tudi v korist zdravstvenega sistema, je predstavil sistem umetne inteligence Meuhedet, ki omogoča boljše razumevanje pacientovih potreb in hitro iskanje potrebne storitve ali informacij zanj.

Osebni digitalni asistent Noah se je pojavil pred približno letom in pol in od takrat je desettisočim zavarovancem pomagal skrajšati čakalni čas na zdravniški pregled, tako da jim je našel proste ali dodane čakalne vrste.

Noah zdaj podpira tudi brezplačno iskanje, podobno kot sistemi umetne inteligence, kot je ChatGPT, vključno z glasovnim vnosom s preprostimi besedami. Noah bo pomagal pacientom pri različnih poizvedbah in natančneje izbiral rezultate iskanja.

Po besedah Amosa Maorja, namestnika izvršnega direktorja za storitve za stranke pri Meuhedetu, "se je svet premaknil na iskanje v prostem obrazcu, zdravstveni sistem pa se mora prilagoditi novi realnosti in navadam uporabnikov. Dnevi, ko smo porabili veliko minut za iskanje potrebnega dokumenta ali informacije v aplikaciji za zdravstveno zavarovanje, so za nami. Veseli smo, da smo na čelu revolucije na tem področju. To ni le tehnološki preboj, temveč korak, ki krepi našo povezavo z našimi strankami in nam omogoča, da smo jim na voljo, ko jih potrebujejo."

"Ideja te storitve je preprosta," pojasnjuje Maor. "Vsak odjemalec ne ve natančno, kje v aplikaciji najde plačilno obveznost, kako zaprositi za nadomestilo za prejeto zdravstveno storitev ali v katerem razdelku so shranjeni rezultati krvnih preiskav. To je lahko še posebej koristno za starejše, ki se manj samozavestno znajdejo v digitalnem okolju, enako pomembno pa je tudi za vse, ki želijo hitro in priročno dobiti odgovor, brez zapletene navigacije in dolgočasnega iskanja."

Nova storitev umetne inteligence Meuhedet ni le tehnološko orodje, temveč del širše strateške pobude, katere cilj je izboljšati kakovost zdravstvenih storitev, ki se zagotavljajo pacientom zdravstvene zavarovalnice.

"Umetno inteligenco vidimo kot orodje, ki lahko spremeni sam model interakcije med pacientom in blagajnikom. Ne gre le za udobje, temveč tudi za dostopnost, skrajšanje postopkov. Naš cilj je ustvariti pametno vsakodnevno povezavo z vsakim pacientom," pravi Amos Maor.

Nova različica Noaha temelji na tehnologiji obdelave pogovornega jezika, ki razume uporabnikov namen, zato lahko Noah, tudi če dve osebi isto vprašanje formulirata z različnimi besedami, ponudi prilagojen odgovor, ki ustreza individualnim potrebam vsake osebe.

Kmalu bo mogoče uporabiti tudi pameten način za iskanje prostih terminov pri zdravnikih ("ortoped v torek naslednji teden v Givatayimu"), naročanje na termin, iskanje zdravstvenih informacij ("kaj pomenijo rezultati krvnega testa, ki sem ga opravil prejšnji teden"), razumevanje svojih pravic in ugodnosti ter še veliko več.

"Glavni izziv, s katerim smo se soočili, je bil ustvariti sistem umetne inteligence , ki je dovolj pameten, da razume raznolike potrebe pacientov, in ki deluje natančno in varno," pojasnjuje Alon Yafe, vršilec dolžnosti vodje oddelka za informacijske sisteme pri Meuhedetu. "Osredotočili smo se na več vidikov, ki bistveno izboljšujejo uporabniško izkušnjo in omogočajo dostop do storitev za paciente. V prihodnjih mesecih bomo še naprej širili storitve umetne inteligence zdravstvene zavarovalnice in dodajali nove zmogljivosti, vključno z iskanjem informacij in izvajanjem transakcij v katerem koli jeziku, pisnem ali govorjenem."

"Ko smo začeli našo pot do te nove storitve, je bila naša vizija, da bi imel vsak klient v žepu nekakšnega osebnega zdravstvenega asistenta, ki bi razumel njegove osebne potrebe, skrajšal njegovo pot in zagotovil, da so informacije in storitve na voljo na najprimernejši in najhitrejši način," zaključuje Yafe.